La Direction Régionale Sud-Est Propreté un :
Assistant Service Clients F/H
Rattaché à la Responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :
Centraliser la gestion clients
Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau
Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
Outils de pilotage :
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents
BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux
JUSTIME : contrôle et suivi des absences
DRIVE : partage et mise à jour de documents
Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)
Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances
Les objectifs sont les suivants :
Centraliser la gestion clients
Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
Meilleure traçabilité des requêtes clients
Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
Garantir le respect et l’uniformité des process
Reporting centralisé
Niveau expert exigé sur le logiciel Excel.
Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.
Rejoindre Onet, c'est aussi adhérer aux valeurs d’« Ecoute, Respect, Audace » qui ont fondé notre Groupe et guident nos actions au quotidien.
Onet est engagée depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents. »