Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un :

Assistant Service Clients F/H

Vos missions sont les suivantes :

Centraliser la gestion clients

• Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau

• Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles

• Outils de pilotage :
  BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents

  BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux

  JUSTIME : contrôle et suivi des absences

  DRIVE : partage et mise à jour de documents

• Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)

• Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)

   

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage

• Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :

- Centraliser la gestion clients
- Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
- Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
- Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
- Meilleure traçabilité des requêtes clients
- Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
- Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
- Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Garantir le respect et l’uniformité des process
- Reporting centralisé

Votre profil : 

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous maîtrisez très bien Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.