La Direction Régionale Sud-Est Propreté un :

Assistant Service Clients F/H

Rattaché à la Responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :

Centraliser la gestion clients

Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau
Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
Outils de pilotage :
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents
BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux

JUSTIME : contrôle et suivi des absences

DRIVE : partage et mise à jour de documents

Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)
 

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage

Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances
 

 Les objectifs sont les suivants :

Centraliser la gestion clients

Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité

Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif

Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale

Meilleure traçabilité des requêtes clients

Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients

Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage

Garantir le respect et l’uniformité des process

Reporting centralisé

Niveau expert exigé sur le logiciel Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation. 

Rejoindre Onet, c'est aussi adhérer aux valeurs d’« Ecoute, Respect, Audace » qui ont fondé notre Groupe et guident nos actions au quotidien.

 Onet est engagée depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents. »